Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez HoltAtelier.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé et en parfait état

  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@holtatelier.com.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être expédiés à notre entrepôt à l’adresse suivante :

Noliktavu iela 5, Dreiliņi, Stopiņu pagasts, Ropažu novads, LV-2130, Lettonie.

Aucun retour ne doit être envoyé sans contact préalable et confirmation du retour par notre équipe.

Procédure de retour

  • Envoyez-nous un e-mail à info@holtatelier.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter et à nous renvoyer.

  • Déposez ensuite le colis auprès du transporteur de votre choix à destination de notre entrepôt :

    Noliktavu iela 5, Dreiliņi, Stopiņu pagasts, Ropažu novads, LV-2130, Lettonie.

Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • les cartes cadeaux

  • les produits numériques ou téléchargeables

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à info@holtatelier.com dans un délai de 48 heures après la livraison et joindre :

  • des photos claires montrant le problème

  • votre numéro de commande

  • une courte description du problème

Nous vous proposerons, dans les meilleurs délais, des pièces de rechange, un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de livraison le cas échéant.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

info@holtatelier.com